jankofffamil 
Статья 24 «О защите прав потребителей» является одним из ключевых положений законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем. В частности, четвертый пункт данной статьи касается вопросов гарантий и ответственности.
Согласно пункту 4 статьи 24, продавец обязан предоставить потребителю юридическую или физическую гарантию на товары, установившиеся в обороте на территории Российской Федерации. Такая гарантия дает покупателю право на бесплатное устранение неисправностей товара или его замену в случае выявления таковых в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 24, может устанавливаться самим производителем товара или на основании закона. В случае отсутствия четкого указания на гарантийный срок, считается, что он составляет два года с момента передачи товара потребителю.
Важно отметить, что гарантия и ответственность продавца перед потребителем необходимы для защиты прав покупателя. В случае неисправности товара или невыполнения продавцом своих обязательств, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта, замены товара или возврата денежных средств.
Таким образом, пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей является важным инструментом, позволяющим потребителям защищать свои права и интересы в отношениях с продавцами товаров.
Статья 24 Гарантии и ответственность
Статья 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает основные положения относительно гарантий и ответственности продавца или изготовителя товара.
- Продавец или изготовитель обязан предоставить потребителю товар с соответствующими гарантийными обязательствами.
- Гарантийные обязательства должны быть оформлены в письменном виде и включать информацию о сроке действия гарантии, условиях ее предоставления и порядке устранения недостатков.
- В случае обнаружения недостатков товара в течение срока гарантии, потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя его замены, ремонта или возврата денежных средств.
- Если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя, он несет ответственность за устранение недостатков, а также за возмещение причиненных потребителю убытков.
- Если требования потребителя относительно гарантийных обязательств не удовлетворены, он вправе обратиться в суд или орган государственной инспекции за защитой своих прав.
Гарантии и ответственность продавца или изготовителя товара являются важной составляющей прав потребителей и направлены на обеспечение качественного товара и защиту интересов потребителя в случае нарушения гарантийных обязательств.
Пункт 4: Требования к предоставлению гарантий
Для обеспечения защиты прав потребителей и обеспечения соответствующего уровня качества товаров и услуг, предоставляемых на рынке, предусматриваются следующие требования к предоставлению гарантий:
- Гарантии на товары должны быть предоставлены в письменной форме и содержать информацию об объеме гарантийного обслуживания, сроке действия гарантии, порядке и условиях ее реализации.
- Гарантийное обслуживание должно осуществляться производителем или уполномоченной им организацией. В случае невозможности осуществления гарантийного обслуживания производителем или уполномоченной им организацией, такое обслуживание может быть проведено продавцом или другой организацией, имеющей соответствующие квалификационные требования.
- В случае неисправности товара, предоставляемого с гарантией, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной за него суммы, в соответствии с условиями и сроками, предусмотренными гарантией.
- Гарантийные обязательства не могут предусматривать ограничения прав потребителей в случае недостатков, вызванных недобросовестными действиями производителя или продавца, а также заведомо ненадлежащим качеством товара.
- При предоставлении гарантии производитель или продавец несут ответственность за надлежащую реализацию гарантийных обязательств в соответствии с требованиями законодательства.
Обязательность предоставления гарантий
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 о защите прав потребителей, продавцы и изготовители обязаны предоставлять гарантии на свою продукцию. Гарантийное обязательство призвано защитить права и интересы потребителей, обеспечивая им возможность воспользоваться гарантийными услугами в случае неисправности или дефектов продукта.
Гарантийная ответственность возлагает на продавцов и изготовителей обязательство предоставить потребителю гарантийное обслуживание. Гарантия должна быть предложена совместно с продуктом и должна содержать информацию о сроке действия гарантии, условиях ее предоставления и ремонта, а также возможных ограничениях.
Потребитель имеет право требовать бесплатное устранение дефектов или замену продукта в рамках гарантийных условий. В случае невозможности устранения дефектов или замены, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за продукт.
В случае неисполнения обязательств по предоставлению гарантии, потребитель имеет право на компенсацию убытков, понесенных вследствие неисправности продукта или его некачественного исполнения.
Условия предоставления гарантий
При приобретении товара, потребитель имеет право требовать от продавца предоставления гарантий на товар. Гарантия предоставляется в соответствии с законодательством и учитывает следующие условия:
| 1 | Гарантийный срок | Продавец обязан предоставить гарантийный срок на товар, который определён в договоре купли-продажи или на упаковке товара. Гарантийный срок может быть указан в месяцах или годах. |
| 2 | Условия предъявления гарантийного обращения | Потребитель должен предъявить гарантийное обращение в соответствии с указанными в договоре купли-продажи условиями. Обращение может быть предъявлено напрямую продавцу или через уполномоченный сервисный центр. |
| 3 | Условия осуществления ремонта или замены товара | Продавец обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества, дефектов или неполадок, выявленных в гарантийный срок. Если ремонт или замена невозможны, потребитель может потребовать возврата оплаченной за товар суммы. |
| 4 | Исключения из гарантийной ответственности | Продавец не несет гарантийной ответственности за дефекты или неполадки товара, которые возникли в результате ненадлежащего использования, хранения или транспортировки товара, а также в случае нарушения покупателем условий эксплуатации или установки указанных в инструкции по эксплуатации товара. |
Используйте права, предоставленные вам законодательством, и требуйте предоставления гарантий на товары, чтобы защитить свои права и интересы в качестве потребителя.
Сроки предоставления гарантий
Срок предоставления гарантий на товары, услуги и результаты работ определяется соответствующими законодательными актами и договорами между продавцом и потребителем.
В случае приобретения товаров, стандартный срок предоставления гарантий составляет 2 года со дня поставки товара потребителю.
Если потребитель получает услугу или результат работы, срок предоставления гарантии определяется в соответствии с условиями договора, заключенного между продавцом и потребителем.
Производитель или продавец также могут предоставить дополнительную гарантию на свои товары или услуги.
В случае нарушения гарантийных обязательств, продавец или производитель несут ответственность перед потребителем в соответствии с действующим законодательством.
Пункт 4: Ответственность за нарушение гарантийных обязательств
В случае нарушения гарантийных обязательств продавец несет ответственность перед потребителем в соответствии с действующим законодательством.
Если товар, приобретенный потребителем, не соответствует заявленным гарантийным условиям или обнаруживает дефекты в результате неправильного производства или сборки, продавец обязан:
- исправить дефекты товара или
- заменить товар на новый или аналогичный или
- возвратить потребителю уплаченную сумму денег в полном объеме.
В случае отказа продавца от исполнения обязательств или неправильного исполнения, потребитель имеет право на компенсацию причиненного ущерба и возмещение связанных расходов.
Потребитель имеет право на требование о защите своих прав в судебном порядке при нарушении гарантийных обязательств продавцом.
Штрафы и компенсации
В случае нарушения прав потребителей, предусмотренных статьей 24, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, несут ответственность перед потребителями.
За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств в соответствии с требованиями статьи 24, предпринимателям может быть наложен штраф в размере, предусмотренном законодательством.
В случае возникновения у потребителей убытков в результате нарушения их прав, они имеют право на компенсацию этих убытков соответствующими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, в соответствии с законодательством.
Потребители также имеют право на возмещение морального вреда, причиненного в результате нарушения их прав.
При решении вопросов о вынесении штрафов и компенсаций, применяются меры, предусмотренные законодательством, и учитываются все обстоятельства дела.
Размеры возмещения ущерба
Размеры возмещения ущерба, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, определяются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В случае, если приобретенный товар не отвечает установленным требованиям или имеет дефекты, потребителю может быть предоставлено возмещение ущерба в виде:
- восстановления товара;
- замены товара аналогичным, соответствующим качеству и цене;
- снижения стоимости товара;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- полного возврата уплаченной стоимости товара.
Выбор размера возмещения ущерба производится с учетом характера и степени нарушения прав потребителя, а также иных обстоятельств. При этом потребитель имеет право требовать компенсации как материального ущерба, понесенного им вследствие нарушения его прав, так и морального вреда.
Вопрос-ответ:
Какие гарантии предоставляются потребителю?
Пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей гласит, что продавец или исполнитель обязан предоставить потребителю гарантию на товар или услугу. Данная гарантия гарантирует потребителю бесплатное устранение обнаруженных дефектов, а также возможность замены товара или возврата денежных средств в случае невозможности его устранения.
Какая ответственность предусмотрена в случае отсутствия гарантии на товар или услугу?
По пункту 4 статьи 24 о защите прав потребителей, в случае отсутствия гарантии на товар или услугу, продавец или исполнитель несут ответственность за обнаруженные дефекты в соответствии с действующим законодательством. Это означает, что потребитель имеет право на бесплатное устранение дефектов, замену товара или возврат денежных средств.
Какие случаи не подлежат гарантийному обслуживанию?
Пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей указывает, что гарантийное обслуживание не подлежит в случае утраты покупателем или пользователем товара или услуги товарного вида либо нарушения правил эксплуатации и хранения товара. Также гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефекты возникли вследствие неправильной экспертизы, поставки или установки товара либо по причинам, зависящим от сторонних лиц.
Можно ли требовать замены товара или возврата денежных средств в случае незначительного дефекта?
Пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения незначительных дефектов. Законодательство не устанавливает конкретные критерии для определения «незначительных дефектов», поэтому в каждом конкретном случае решение принимается исходя из справедливости и объективных обстоятельств.
Что гарантирует пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей?
Пункт 4 статьи 24 о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на получение возмещения убытков или замены товара в случае его некачественности или непригодности для использования.